Program Manager SI industriel (F/H)
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The role
Pilotage d'un contrat d’infogérance global pour des clients privés, en interface privilégiée avec le client et les équipes de delivery.
Garantir les engagements du contrat (SLA, KPI) et assurer la qualité du service délivré.
Coordinations des contributeurs et activités de delivery depuis nos centres de services en France et nearshore, avec respect des délais.
Conduite de l'amélioration continue du service et animation du Comité de Pilotage.
Reporting vers le client et le management, gestion des risques et des opportunités.
Application des standards ITIL et ISO 20000 et collaboration en anglais avec les SDMs à l'international.
Garantir les engagements du contrat (SLA, KPI) et assurer la qualité du service délivré.
Coordinations des contributeurs et activités de delivery depuis nos centres de services en France et nearshore, avec respect des délais.
Conduite de l'amélioration continue du service et animation du Comité de Pilotage.
Reporting vers le client et le management, gestion des risques et des opportunités.
Application des standards ITIL et ISO 20000 et collaboration en anglais avec les SDMs à l'international.
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