Assistant Commercial (H/F)
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The role
Intégré(e) à l'équipe relation client, vous assurez le traitement des sollicitations entrantes (mail, chat, téléphone) pour assurer une excellente satisfaction utilisateur.
Vous formez et accompagnez les clients à l’utilisation du logiciel via des webinaires et des accompagnements personnalisés.
Votre rôle contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à atteindre les objectifs de qualité (délai de réponse, taux de décroché, pertinence des réponses).
Vous travaillez avec une forte orientation service et participez à des projets pour faire évoluer l’outil et les process.
Profil polyvalent, vous savez traiter plusieurs sujets en parallèle et vous adaptez rapidement à l’évolution du produit.
Bonne maîtrise de l’oral et de l’écrit, vous aimez apprendre et vous vous engagez dans une montée en compétences continue.
Vous formez et accompagnez les clients à l’utilisation du logiciel via des webinaires et des accompagnements personnalisés.
Votre rôle contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à atteindre les objectifs de qualité (délai de réponse, taux de décroché, pertinence des réponses).
Vous travaillez avec une forte orientation service et participez à des projets pour faire évoluer l’outil et les process.
Profil polyvalent, vous savez traiter plusieurs sujets en parallèle et vous adaptez rapidement à l’évolution du produit.
Bonne maîtrise de l’oral et de l’écrit, vous aimez apprendre et vous vous engagez dans une montée en compétences continue.
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