Responsable Service Client F/H
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The role
Rattaché(e) à la direction, vous assurez la performance et la qualité de la relation client.
Vous définissez la stratégie de relation client et les plans annuels, en fixant des objectifs mesurables et des actions d'amélioration.
Vous concevez et suivez les indicateurs de performance, analysez les résultats et réalisez le bilan annuel d'activité.
Vous élaborez et faites évoluer les procédures qualité, mettez en œuvre des processus d'amélioration et assurez le reporting.
Vous coordonnez une équipe d'environ 60 personnes, encadrez, formez et participez au recrutement pour assurer une montée en compétence.
Profil recherché : Bac+2/3 minimum, expérience managériale d’au moins 2 ans (idéal service client), anglais professionnel et maîtrise d’Excel.
Vous définissez la stratégie de relation client et les plans annuels, en fixant des objectifs mesurables et des actions d'amélioration.
Vous concevez et suivez les indicateurs de performance, analysez les résultats et réalisez le bilan annuel d'activité.
Vous élaborez et faites évoluer les procédures qualité, mettez en œuvre des processus d'amélioration et assurez le reporting.
Vous coordonnez une équipe d'environ 60 personnes, encadrez, formez et participez au recrutement pour assurer une montée en compétence.
Profil recherché : Bac+2/3 minimum, expérience managériale d’au moins 2 ans (idéal service client), anglais professionnel et maîtrise d’Excel.
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