Technicien Support Informatique Helpdesk H/F
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The role
Gérez les incidents et les demandes des utilisateurs à distance dans le cadre d’une prestation d’infogérance, avec une équipe de 3 techniciens support.
Identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents décrits par téléphone et via les outils de gestion.
Résolvez les incidents dans votre domaine de compétence à distance en vous appuyant sur la documentation et les procédures, et escaladez en cas de non résolution.
Conseillez les utilisateurs et assurez leur satisfaction tout en assurant le reporting exhaustif des activités.
Renseignez les éléments de gestion de parc et de stock dans l’outil dédié et contribuez à l’enrichissement de la documentation avec votre retour d’expérience.
Veillez à la sécurité de l’information et travaillez en équipe, avec rigueur, autonomie et sens du service client.
Identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents décrits par téléphone et via les outils de gestion.
Résolvez les incidents dans votre domaine de compétence à distance en vous appuyant sur la documentation et les procédures, et escaladez en cas de non résolution.
Conseillez les utilisateurs et assurez leur satisfaction tout en assurant le reporting exhaustif des activités.
Renseignez les éléments de gestion de parc et de stock dans l’outil dédié et contribuez à l’enrichissement de la documentation avec votre retour d’expérience.
Veillez à la sécurité de l’information et travaillez en équipe, avec rigueur, autonomie et sens du service client.
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