Agent de réservations – Genève
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仕事内容
L'agent de réservations est responsable de la gestion des réservations individuelles par téléphone, e-mail, et autres canaux, en assurant la connaissance parfaite des types de chambres, tarifs, vouchers et promotions. Il doit suivre les procédures d'enregistrement, de confirmation et d'annulation, tout en optimisant le chiffre d'affaires conformément aux standards. Le poste inclut la coordination avec les autres services, le suivi des paiements, la fidélisation de la clientèle via des programmes spécifiques et la proposition d'offres commerciales adaptées. L'employé doit maîtriser le système OPERA, CRM, et comprendre le Revenue Management pour ajuster les offres selon le marché local. La communication, la rigueur, et l'excellente présentation sont essentielles pour préserver l'image de l’établissement et assurer la satisfaction client. Une expérience de plusieurs années en réservation dans un hôtel 5 étoiles, une maîtrise du français, de l'anglais, et idéalement d'une troisième langue, ainsi qu’un véhicule sont requis.
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