Spécialiste support et résolution e-commerce – Liège

Un spécialiste support et résolution e-commerce intervient comme un pivot opérationnel, analysant et suivant les incidents liés au site web via un système de ticketing pour assurer un parcours client fluide. Il gère les plaintes complexes en collaborant étroitement avec les équipes internes et partenaires externes. Par ailleurs, il vérifie la performance digitale de la boutique en ligne, identifiant les dysfonctionnements grâce à l'analyse des KPI et des comportements utilisateur pour proposer des améliorations. Sans nécessité de développement, il agit en tant que webmaster investigateur, proposant des optimisations et participant à l'implémentation de nouveaux outils ou tests A/B. Il contribue également au déploiement de nouvelles fonctionnalités, en recueillant les besoins métiers, réalisant des analyses fonctionnelles, et en validant les mises en production. Enfin, il veille à la qualité et la cohérence du contenu digital, en assurant une homogénéité linguistique et une expérience utilisateur optimale, tout en collaborant à l'international sur les meilleures pratiques.