RESPONSABLE ADV & PERFORMANCE CLIENTS (H/F)
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仕事内容
Pilotage de la performance client et encadrement du service ADV (4 chargés de clientèle) dans un contexte de transformation et d’optimisation des processus.
Leadership et développement des compétences pour améliorer agilité, autonomie et performance de l’équipe.
Gestion des contrats de vente et des relations clients (logistique, écarts, pénalités, réclamations) avec les clients stratégiques.
Développement commercial et coordination avec KAM, achats, approvisionnement et planning ; renégociations annuelles et détection d’opportunités.
Gestion de la demande client, analyse des prévisions, détection d’anomalies et actions correctives, et optimisation du planning industriel (OTIF).
Suivi des KPIs (facturation, paiements, retards, cotations, prestations) et contribution à la transformation des outils et des processus.
Leadership et développement des compétences pour améliorer agilité, autonomie et performance de l’équipe.
Gestion des contrats de vente et des relations clients (logistique, écarts, pénalités, réclamations) avec les clients stratégiques.
Développement commercial et coordination avec KAM, achats, approvisionnement et planning ; renégociations annuelles et détection d’opportunités.
Gestion de la demande client, analyse des prévisions, détection d’anomalies et actions correctives, et optimisation du planning industriel (OTIF).
Suivi des KPIs (facturation, paiements, retards, cotations, prestations) et contribution à la transformation des outils et des processus.
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