Ingénieur support ITSM – Opfikon
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仕事内容
L'ingénieur support ITSM est chargé d'analyser les besoins clients, de concevoir et de déployer des workflows personnalisés dans BMC Helix ITSM, ainsi que d'optimiser les solutions existantes en automatisant les processus. Il réalise des configurations système, des personnalisations et des améliorations pour répondre aux exigences métier tout en respectant les bonnes pratiques ITIL. Son rôle consiste également à collaborer avec des équipes transversales, notamment des développeurs, gestionnaires de services et utilisateurs métiers, pour garantir la réussite des projets. La mission inclut la documentation technique des flux de travail, des processus et des schémas de solutions. Il doit avoir une solide expérience pratique en BMC Helix ITSM SaaS, Remedy, et en scripting pour automatisation, maîtriser les processus ITSM, et posséder d'excellentes compétences en communication en allemand et en anglais.
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