Technicien support informatique – Mérignac
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仕事内容
Il assure le support aux utilisateurs et contribue au bon fonctionnement du parc informatique en traitant les sollicitations via téléphone, mail et portail ITSM. Il diagnostique et résout les incidents de niveaux 1 et 2, tout en accompagnant les utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365. La gestion des accès, comptes et droits utilisateurs fait également partie de ses responsabilités. La mise à jour et le suivi des tickets dans ServiceNow sont essentielles pour son activité quotidienne. Il escalade les incidents complexes et participe à l'amélioration continue du service. Il doit avoir une expérience minimale de 2 à 3 ans en support Helpdesk ou assistance utilisateurs, une bonne maîtrise de Microsoft 365, et une connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow. L'autonomie, le sens du service et le relationnel sont indispensables, ainsi que la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément en priorisant.
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