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Réferent Support Informatique
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Le poste
Au sein du Centre d’Assistance Informatique, vous assurerez le rôle de référent support et formation des techniciens Front Office.
Vous concevrez, animerez et suivrez les formations, ainsi que les supports pédagogiques (livrets, QCM, matrices de compétences).
Vous accompagnerez les équipes et suivrez individuellement et collectivement leur montée en compétences.
Vous veillerez à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur par le respect des bonnes pratiques et des procédures.
Vous mettrez à jour la base de connaissances dans ServiceNow et actualiserez les modèles de tickets et les consignes techniques.
Vous participerez à la gestion des incidents majeurs et assurerez un renfort opérationnel lors des pics d’activité ou des absences.
Vous concevrez, animerez et suivrez les formations, ainsi que les supports pédagogiques (livrets, QCM, matrices de compétences).
Vous accompagnerez les équipes et suivrez individuellement et collectivement leur montée en compétences.
Vous veillerez à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur par le respect des bonnes pratiques et des procédures.
Vous mettrez à jour la base de connaissances dans ServiceNow et actualiserez les modèles de tickets et les consignes techniques.
Vous participerez à la gestion des incidents majeurs et assurerez un renfort opérationnel lors des pics d’activité ou des absences.
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