Responsable Support IT – Genève

Le responsable support IT est en charge de piloter et d'améliorer le support informatique au sein d'une organisation, en assurant la gestion d'une équipe de techniciens support. Il organise, supervise et priorise le traitement des incidents et demandes d'assistance, tout en veillant au respect des SLA et à la satisfaction des utilisateurs. Ce professionnel doit mettre en place et faire évoluer les processus ITIL, suivre les indicateurs de performance, et produire des reportings précis. Il participe également aux projets informatiques touchant au support, aux déploiements et à la maintenance des outils et postes de travail. Il doit posséder de solides compétences en gestion d'équipe, en coordination de support technique et en gestion des incidents, ainsi qu'une connaissance approfondie des processus ITIL et des outils informatiques modernes.