VAK Responsable de domaine Contact Center – Gestion stratégique des effectifs & Agile
在手机上跟进您的申请 Whileresume 免费应用，支持 iPhone 和 Android。
职位介绍
En tant que VAK responsable de domaine Stratégie WFM & Agile, vous définissez la vision à long terme pour la planification des effectifs du contact center. Vous analysez les évolutions des comportements clients, les volumes futurs et les besoins en compétences, ainsi que l’impact des technologies émergentes. Ces insights se traduisent en scénarios de capacité et en directives qui guident les choix relatifs aux processus, aux outils et aux futurs modèles de travail. Vous ancrez la méthodologie Agile au sein du centre d’expertise et collaborez avec les Product Owners pour consolider le cadre Scrum et les cérémonies. Vous travaillez en mode multidisciplinaire avec business, data et IT pour concevoir et mettre en œuvre des solutions durables. Enfin, vous accompagnez le changement et favorisez le partage de connaissances afin de construire une communauté performante autour du WFM et des technologies digitales.
查看完整职位
工作职责、任职要求、技能与福利 — 免费创建账号即可查看。
或
已有账户？
登录该职位已关闭 — 以下职位仍在招聘
暂无高度相似的职位 — 以下是最新职位。