Responsable expérience client - Paris

Le responsable expérience client supervise la qualité des séjours, anticipe les besoins des clients, gère les réclamations et forme les équipes pour améliorer la satisfaction. Il élabore une stratégie globale visant à optimiser l'expérience client en veillant à la cohérence et à la qualité de service. Ses responsabilités incluent l'analyse des retours client, la mise en place d'actions correctives, et le développement de compétences au sein des équipes. Il doit posséder des compétences en gestion de la relation client, en leadership et en résolution de problèmes, ainsi qu'une connaissance des outils de gestion de la relation client. L'environnement technique peut inclure l'utilisation de logiciels CRM et d'outils de formation en ligne. Ce poste requiert rigueur, empathie et capacité à travailler en équipe pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.