Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Lausanne

Un professionnel expérimenté en gestion de processus et transformation organisationnelle intervient dans un établissement bancaire en Suisse pour une mission de six mois. La mission consiste à cartographier les processus métiers existants, analyser les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres pour une nouvelle plateforme de gestion client. Il anime des ateliers et des interviews avec les équipes opérationnelles, formalise les parcours utilisateurs et participe à la rédaction des cahiers des charges. Il recommande des solutions technologiques innovantes telles que l'IA, les chatbots ou le cloud afin d'optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Il collabore étroitement avec les équipes métiers et IT, puis présente ses analyses à la direction et aux comités de pilotage. La mission requiert une forte capacité d'analyse, une expérience en transformation digitale, une maîtrise des outils de modélisation des processus, et une bonne compréhension des parcours utilisateur.