Guest Relations Manager - Lausanne
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The role
Il supervise l'expérience client dans un établissement haut de gamme, en assurant un accueil personnalisé et la gestion des relations privilégiées. La personne coordonne la communication interservices, la gestion des réclamations et la fidélisation de la clientèle. Elle doit maîtriser les standards hôteliers de luxe, gérer les situations sensibles avec professionnalisme et analyser les feedbacks clients pour améliorer les services. Une expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme, une formation reconnue et une maîtrise parfaite du français et de l'anglais sont indispensables. La maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA est également requise. Le poste requiert leadership, empathie, sens de l'organisation et capacité d'adaptation dans un environnement exigeant.
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