Manager Relation Client - Lyon

Ce poste consiste à encadrer une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle, en suivant et analysant les indicateurs de performance, tout en favorisant une culture de résultat et d'engagement. Le manager doit fédérer, développer les talents et accompagner les collaborateurs dans un contexte de digitalisation et d'évolution des parcours clients. Il contribue aux projets d'amélioration continue et met en œuvre des plans d'action pour optimiser l'expérience client. La mission implique également de porter un leadership positif et de structurer la collaboration au sein de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés. La poste requiert un profil expérimenté en management opérationnel, capable d'analyser les KPI et de mobiliser ses équipes dans un environnement exigeant et en changement constante.