Technicien Support Informatique Niveau 2

Le technicien support informatique niveau 2 prend en charge le diagnostic et la résolution d’incidents à distance ou sur site, tout en formant les utilisateurs aux outils et processus. Il assure le suivi des incidents via un outil de ticketing, participe à la maintenance hardware du parc informatique et effectue les déploiements matériels et logiciels. La gestion des accès via Active Directory et la documentation des processus sont également essentielles. Il contribue à la réalisation de projets IT, comme la mise en place d’un nouvel ITSM ou l’automatisation, tout en qualifiant et priorisant les demandes. Les compétences attendues incluent la maîtrise des systèmes d’exploitation, réseaux, technologies Microsoft, Citrix, VMware, Active Directory, Exchange, ainsi que de bonnes capacités organisationnelles et relationnelles.