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Head of IT Service Management - 80-100%, Berne et télétravail
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The role
En tant que Head of IT Service Management, tu diriges le cluster ITSM et définis une feuille de route claire pour le modèle de service et la facturation. Tu professionnalises le portefeuille de services et renforces la transparence financière et la gestion des coûts. En tant que membre de l’équipe de direction, tu assumes une responsabilité inter-clusters et contribue au développement organisationnel et à l’environnement de services moderne. Tu es responsable de Service Engagement & Delivery, de la gestion des changements et de la configuration, et tu fais avancer l’automatisation des processus via des technologies IA et ServiceNow. L’Operation Control Center (OCC) fait partie de ton domaine et assure la surveillance opérationnelle, la détection précoce des incidents et la gestion des incidents majeurs et des problèmes. Tu pilots IT Financial Management et FinOps, garantissant la rentabilité par le budget, les prévisions et la facturation des coûts de service, et tu diriges une équipe directe et indirecte avec une culture agile et orientée transformation.
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