Responsable de la réception h/f – Paris

Le responsable de la réception supervise l'ensemble des activités du front office en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients. Il coordonne et encadre l'équipe de réception, gère les plannings et participe aux opérations quotidiennes pour garantir l'excellence de l'accueil. Il met à jour et veille à l'application des procédures d'accueil conformément aux normes établies, tout en personnalisant l'expérience client. Ce professionnel gère également les demandes complexes et les réclamations en apportant des solutions adaptées, tout en assurant le suivi et la résolution des situations sensibles. Il contrôle la gestion financière de la réception, supervision des encaissements et suivi des paiements. Il doit faire preuve de leadership, d'organisation et d'aptitude à gérer la relation client dans un environnement exigeant.