Technicien(ne) expert au Service Desk informatique

Ce poste concerne un technicien ou une technicienne expert(e) au sein du service desk, chargé(e) de soutenir les utilisateurs face à des difficultés techniques liées aux outils informatiques. La mission principale consiste à analyser, suivre et résoudre les incidents ou demandes d'assistance provenant de diverses sources, tout en assurant un service client de haute qualité. Le candidat doit faire preuve de calme, d'écoute et d'aptitude à vulgariser des termes techniques pour un public varié, tout en coordonnant les interventions lors de pannes et en gérant la communication avec différentes équipes. Il ou elle réalisera des tâches administratives et participera à l'amélioration continue des processus, notamment via des automatisations ou la mise à jour de bases de connaissances. Le poste requiert une autonomie, une rigueur, une organisation exemplaire, ainsi qu'une forte capacité relationnelle et d'équipe, dans un environnement technologique riche intégrant Microsoft Windows, scripting et outils de gestion ITSM.