Technicien informatique expert – Paris
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The role
Le technicien informatique expert analyse et assure la fiabilité des indicateurs, tout en accompagnant les équipes support dans la gestion des tickets. Il contrôle la qualité et la cohérence des demandes, identifie les écarts et met en œuvre des plans d'amélioration. Il définit, produit et suit des KPI de pilotage opérationnel, anime des revues qualité avec les responsables et harmonise les pratiques. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes support pour appliquer les meilleures pratiques et garantir la qualité des services informatiques. Le candidat idéal possède des compétences en analyse de données, gestion de processus IT et en accompagnement d'équipe. L'environnement technique comprend la gestion des tickets, la production d'indicateurs et la mise en œuvre d'améliorations continues.
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