Service Delivery Manager – Liège

Le Service Delivery Manager est chargé de garantir la qualité et la conformité des services IT, en suivant les contrats et SLA définis avec les clients. Il définit et rédige les contrats de service, en assurant une architecture adaptée et en veillant à la satisfaction client. Il analyse les écarts par rapport aux SLA, traite les plaintes et met en place des plans d'amélioration continue. Il participe à la gestion des incidents, des changements et des problèmes selon la méthode ITIL, tout en collaborant étroitement avec l'équipe commerciale pour développer des solutions adaptées. La personne occupe un rôle central dans une équipe dynamique, valorisant créativité et responsabilité, au sein d'un environnement technologique innovant. Elle doit posséder une expérience solide en gestion de services IT, excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une maîtrise des infrastructures et processus IT, notamment ITIL ou équivalent.