Technicien helpdesk (F/H)
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Accueil des utilisateurs et collecte précise de leurs besoins et problèmes techniques, premier point de contact.
Analyse et diagnostic des incidents, évaluation des causes et propositions de solutions rapides.
Résolution des incidents de premier niveau: redémarrages, réinstallations et assistance à l'utilisation des applications standard.
Gestion et suivi des demandes via un logiciel de gestion des incidents, avec documentation et traçabilité.
Communication proactive des progressions et des délais, escalade des problèmes complexes et transition fluide.
Participation à l'amélioration continue, veille technologique et collaboration avec l'équipe IT.
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