Responsable Service Client H/F
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Le poste
Prenez la responsabilité du service client en supervisant une équipe et en assurant la qualité des échanges avec les clients.
Vous garantissez un haut niveau de satisfaction client en traitant rapidement les demandes et les réclamations.
Vous mettez en place des processus et des indicateurs (KPI) pour mesurer et améliorer la qualité du service.
Vous analysez les retours clients pour identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives.
Vous formez et accompagnez les membres de l'équipe, favorisant le développement des compétences et le travail en équipe.
Vous collaborez avec les autres départements, assurez le reporting des performances à la direction et veiller au respect des procédures.
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Vous analysez les retours clients pour identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives.
Vous formez et accompagnez les membres de l'équipe, favorisant le développement des compétences et le travail en équipe.
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