Technicien Support Informatique de Proximité (H/F)
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Le poste
Vous assurez le support informatique de proximité en tant que point de contact unique pour les utilisateurs, avec une communication et une présentation professionnelles.
Vous gérez le cycle de vie des tickets de leur création à leur clôture, en respectant les délais et les engagements de service.
Vous accueillez les utilisateurs sur site, diagnostiquez les incidents et assurez la résolution de niveau 1, en hiérarchisant les priorités.
Vous collaborez avec les pôles métier pour comprendre leurs besoins et vous escaladez vers les niveaux 2 et 3 avec un diagnostic précis.
Vous alimentez la base de connaissances, rédigez des procédures, identifiez les axes d'amélioration du système de ticketing et assurez le suivi des actions.
Vous participez au fonctionnement du parc informatique et vous travaillez dans un cadre soumis à habilitation Secret Défense, nécessitant éligibilité.
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