Account Service Delivery Manager
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De functie
Le/La Service Delivery Manager supervise le compte et assure la livraison d’un service IT de haute qualité, en alignement avec les besoins métiers et les engagements clients.
Responsable de la gestion du P&L, du contrôle des coûts et de l’optimisation de la marge et des revenus par upsell et renouvellements.
Gère les fonctions de support service (application management et autres services managés) et les processus Incident, Request, Change et Escalation.
Prend en charge les incidents majeurs et organise les communications, les résolutions et les post-incident reviews.
Assure la livraison du service, suit les procédures, promeut les bonnes pratiques et organise des revues de service avec les parties prenantes internes et externes.
Conduit les actions d’amélioration (SIP), produit des rapports réguliers sur la performance et gère les relations avec les tiers et les équipes virtuelles.
Responsable de la gestion du P&L, du contrôle des coûts et de l’optimisation de la marge et des revenus par upsell et renouvellements.
Gère les fonctions de support service (application management et autres services managés) et les processus Incident, Request, Change et Escalation.
Prend en charge les incidents majeurs et organise les communications, les résolutions et les post-incident reviews.
Assure la livraison du service, suit les procédures, promeut les bonnes pratiques et organise des revues de service avec les parties prenantes internes et externes.
Conduit les actions d’amélioration (SIP), produit des rapports réguliers sur la performance et gère les relations avec les tiers et les équipes virtuelles.
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