Technicien Support Niveau 1 H/F
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De functie
Analyser et diagnostiquer les problématiques techniques et fonctionnelles des utilisateurs et recueillir les informations nécessaires.
Redéfinir la catégorisation des incidents et saisir les tickets avec précision.
Résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels et prendre la main à distance ou les escalader selon les procédures internes.
Assurer le suivi et informer le client de l’évolution du traitement des incidents et renseigner les supports de suivi.
Prioriser le traitement des incidents en fonction des urgences et des contraintes clients.
Rejoindre une équipe dynamique et bénéficier de formation et d’opportunités d’évolution professionnelle.
Redéfinir la catégorisation des incidents et saisir les tickets avec précision.
Résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels et prendre la main à distance ou les escalader selon les procédures internes.
Assurer le suivi et informer le client de l’évolution du traitement des incidents et renseigner les supports de suivi.
Prioriser le traitement des incidents en fonction des urgences et des contraintes clients.
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