Technicien Helpdesk (H/F) - Montpellier (34)
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De functie
Technicien(ne) Helpdesk CDI à Montpellier (34) – premier point de contact des utilisateurs et garant de la continuité du service.
Répondre rapidement par téléphone, mail et ticketing, avec écoute active et pédagogie.
Diagnostiquer à distance les incidents matériels et logiciels et proposer des solutions adaptées.
Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance; escalader les cas nécessitant une intervention sur site.
Réaliser les réparations de premier niveau et effectuer les tests de fonctionnement.
Documenter chaque intervention dans les outils de suivi et assurer le respect des procédures.
Répondre rapidement par téléphone, mail et ticketing, avec écoute active et pédagogie.
Diagnostiquer à distance les incidents matériels et logiciels et proposer des solutions adaptées.
Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance; escalader les cas nécessitant une intervention sur site.
Réaliser les réparations de premier niveau et effectuer les tests de fonctionnement.
Documenter chaque intervention dans les outils de suivi et assurer le respect des procédures.
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