Responsable Service Client & Performance Commerciale FR/NL
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De functie
Pilotage et animation d'un service client composé de dizaines de collaborateurs, encadrés par des Team Leaders, dans une logique de performance et d’écoute.
Déploiement et définition des orientations opérationnelles du service avec une approche centrée client et amélioration continue.
Leadership et performance commerciale : accompagner les équipes dans l’acquisition et la fidélisation de clients, dépasser les objectifs.
Garantir la qualité et la satisfaction client à chaque interaction, piloter les indicateurs et mettre en œuvre des actions correctives.
Assurer la cohérence et la coopération entre les équipes et les managers pour optimiser les processus internes.
Profil recherché : expérience managériale, bilingue FR/NL, leadership inspirant, écoute active, empathie et orientation résultats.
Déploiement et définition des orientations opérationnelles du service avec une approche centrée client et amélioration continue.
Leadership et performance commerciale : accompagner les équipes dans l’acquisition et la fidélisation de clients, dépasser les objectifs.
Garantir la qualité et la satisfaction client à chaque interaction, piloter les indicateurs et mettre en œuvre des actions correctives.
Assurer la cohérence et la coopération entre les équipes et les managers pour optimiser les processus internes.
Profil recherché : expérience managériale, bilingue FR/NL, leadership inspirant, écoute active, empathie et orientation résultats.
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