Fiche de poste Responsable e-commerce : missions, compétences et parcours

Présentation du métier et missions principales

Le Responsable e-commerce définit et met en œuvre la stratégie commerciale en ligne de l'entreprise. Il pilote les performances du canal e-commerce, de la visibilité à la conversion, en passant par l'expérience client. Il collabore avec les équipes produit, marketing, logistique et IT pour assurer une expérience fluide et rentable.

Ses missions principales incluent la gestion du catalogue produit, la fixation des prix, le merchandising digital, l'optimisation du tunnel d'achat et la supervision des marketplaces et du site propre. Il est garant du respect du budget, des objectifs de chiffre d'affaires et du retour sur investissement des actions menées.

Comment optimiser le parcours client et augmenter le panier moyen tout en préservant la marge ? Comment mesurer l'impact des actions et communiquer les résultats aux parties prenantes ? Ces questions guident son quotidien et ses choix d'investissement.

Compétences et qualifications requises

Pour réussir dans ce rôle, le candidat combine des compétences techniques solides et une capacité à piloter des projets transverses dans un environnement compétitif et rapide.

Compétences techniques

• Gestion de plateforme e-commerce (Shopify, Magento, PrestaShop ou équivalents) et administration du catalogue
• Optimisation du taux de conversion et merchandising digital
• Référencement naturel et payant (SEO, SEA) et connaissance des outils analytics
• Gestion des flux et intégration marketplace (Amazon, Cdiscount, Vente privée, etc.)
• Analyse de données et reporting (GA4, Data Studio, Excel avancé)
• Gestion du budget, optimisation des coûts et maîtrise de la marge

Outils et stack technique

• Outils de taggage et suivi des performances
• ERP et intégration fluide avec les systèmes internes

Compétences relationnelles et organisationnelles

• Gestion de projets et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires
• Aptitude à communiquer avec les directions et à rendre des résultats clairs
• Esprit analytique et proactivité
• Orientation client et sens du détail

Parcours et formation recommandés

Le profil type est souvent issu d'une formation en commerce, marketing digital ou informatique avec une spécialisation e-commerce. Des diplômes comme une licence ou un master en marketing digital, management ou informatique avec une connaissance pratique des canaux en ligne sont appréciés. Le candidat peut évoluer vers des postes à responsabilité avec le développement d'une expertise métier et la gestion d'une équipe. Ce poste est basé en France et peut impliquer des déplacements ponctuels selon les projets.

Formations initiales

• Bac+3 ou plus en marketing digital, commerce, management ou informatique
• Spécialisation e-commerce ou marketing digital lors du master
• Stages pertinents dans des entreprises avec un canal de vente en ligne

Certifications utiles

• Google Analytics et Google Ads
• Certifications Shopify, Magento ou PrestaShop selon l'outil utilisé
• Certifications en SEO/SEA et data analyse

Environnement de travail et perspectives d'évolution

Le Responsable e-commerce travaille en étroite collaboration avec le marketing, le produit et les opérations. Il peut évoluer vers des postes de direction numérique ou omnicanal, ou devenir directeur de l'e-commerce. L'environnement de travail est souvent axé sur la performance, l'expérimentation et l'optimisation continue des processus.

Équipe et outils

• Équipe marketing, produit et logistique
• Outils courants : GA4, Data Studio, outils d'e-commerce, CRM et plateformes CMS

Cadre de travail et culture

Rythme dynamique, exigences de livrables et culture de données. L'adaptabilité et le sens du client sont clés pour réussir.

Évolution de carrière

Avec l'expérience, le poste peut progresser vers un poste de directeur e-commerce, head of digital ou chief revenue officer, selon la structure de l'entreprise et les opportunités du marché.

Rémunération et avantages

Les fourchettes affichées reflètent le marché et l'expérience. Elles peuvent varier selon le secteur, la localisation et la taille de l'entreprise.

• Mutuelle d'entreprise
• Tickets restaurant ou panier repas
• Réduction sur les formations professionnelles