Fiche de poste chef de projet e-commerce : responsabilités et opportunités

Présentation du métier et missions principales

Le poste de chef de projet e-commerce consiste à piloter les projets digitaux liés à la vente en ligne, depuis la définition du périmètre jusqu’au déploiement et au suivi des performances. Il agit comme l’interface entre les équipes marketing, produit, IT et logistique pour garantir une expérience client fluide et rentable. L’objectif est d’optimiser l’expérience d’achat tout en respectant les délais, le budget et les exigences de qualité.

Missions principales

• Établir le planning du projet, définir les jalons et coordonner les ressources internes et externes.
• Assurer la collaboration entre les équipes marketing, produit, IT et service client pour aligner les objectifs et les livrables.
• Gérer les intégrations techniques (ERP, solution de paiement, outils de marketing automation, CMS e-commerce).
• Suivre les KPI clés : CA, taux de conversion, panier moyen, taux de rebond, temps de chargement, et retours clients.
• Pilotage du budget, gestion des risques et des délais, reporting régulier à la direction et aux parties prenantes.
• Conduire des tests (functional, régression, A/B tests) et conduire l’itération pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Veiller à la conformité RGPD, à la sécurité et à la qualité des données.

Enjeux et résultats attendus

Le chef de projet e-commerce doit délivrer des projets livrés en respectant les coûts et les délais tout en maximisant les performances commerciales. Il est attendu qu’il propose des axes d’amélioration continus, optimise les parcours d’achat et contribue à la réduction du churn grâce à une expérience client cohérente et personnalisée.

Compétences et qualifications requises

Techniques

• Gestion de projets selon des cadres Agile/Scrum, avec une connaissance des outils de planification (Jira, MS Project, Trello).
• Connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop) et des intégrations courantes (ERP, CRM, PIM).
• Analyse et suivi des performances à l’aide d’outils web analytics (Google Analytics 4,GA4), tableau de bord et reporting.
• Notions de UX, CRO et référencement pour comprendre les leviers d’optimisation du taux de conversion.
• Compétences techniques de base en SQL/Excel pour l’extraction et l’analyse de données.

Transversales

• Excellentes capacités de communication et d’animation d’équipes, sensibilisation à l’écoute client.
• Gestion des priorités, sens de l’organisation, et capacité à prendre des décisions rapides.
• Négociation avec les partenaires et les prestataires, gestion des contrats et des SLA.
• Orientation résultats et curiosité pour les chiffres et les indicateurs de performance.

Certifications

• PMI/PMP ou Prince2, ou équivalent pour la gestion de projets
• Scrum Master ou équivalent pour les méthodes Agile
• Google Analytics (GA4) et crédits en CRO ou UX peuvent être valorisés

Parcours et formation recommandés

Formations initiales

À l’entrée, les profils issus d’un Bachelor ou d’un Master en commerce, marketing digital, informatique ou gestion de projet sont privilégiés. Une expérience pratique sur des projets e-commerce constitue un atout majeur.

Parcours professionnels

• Chef de projet e-commerce junior évoluant vers un rôle senior après 3 à 5 ans.
• Équipe mixte avec une progression vers le poste de responsable e-commerce ou head of digital.
• Intégration dans des organisations multi-domaines (retail, distribution, role dans les marketplaces).

Environnement de travail et perspectives d'évolution

Environnement interne

Le chef de projet e-commerce travaille en proximité avec le marketing, le produit, le développement et la logistique. La collaboration se fait par des rituels courts (stand-ups, rétrospectives) et des points de synchronisation hebdomadaires. La préoccupation principale est d’aligner les objectifs business et les ressources techniques sur des délais réalistes.

Développement de carrière

Après une expérience réussie sur plusieurs projets, les perspectives incluent la gestion d’équipes transverses, la direction de portefeuilles digitaux, ou une transition vers des postes de Chief Digital Officer ou de Directeur e-commerce selon la taille de l’entreprise.

Rémunération et avantages (fourchettes moyennes)

Les rémunérations varient selon l’expérience, la taille de l’entreprise et la localisation. En moyenne, en France, vous trouverez les fourchettes suivantes pour un chef de projet e-commerce :

• 0-2 ans d’expérience: 38 000 €/an à 48 000 €/an
• 3-5 ans: 45 000 €/an à 60 000 €/an
• 5-8 ans: 55 000 €/an à 75 000 €/an
• Plus de 8 ans: 65 000 €/an à 90 000 €/an

Avantages courants: tickets restaurant, mutuelle, possibilités de télétravail partiel, avantages liés à la mobilité et à la formation continue.