Présentation du métier et missions principales
Le Chargé des relations avec les supporters agit comme le pont entre le club, les fans et les partenaires. Sa mission est de construire une relation durable et positive avec les supporters, d’animer la communauté et de contribuer à la stratégie d’engagement du club ou de l’organisation. Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en œuvre de projets destinés à renforcer la fidélisation, la participation lors des événements et le dialogue transparent avec les fans.
Vous interviendrez à la croisée des domaines des relations publiques, de l’expérience client et du marketing sportif. Concrètement, cela signifie planifier et coordonner des actions destinées à accroître la satisfaction des supporters, à faciliter l’accès à l’information et à favoriser le sentiment d’appartenance à la communauté. Vous serez aussi chargé de veiller à la cohérence des messages diffusés sur l’ensemble des canaux et de remonter les retours terrain pour alimenter les décisions opérationnelles.
Ce poste demande une approche orientée services et résultats, avec une capacité à prioriser les actions selon les cycles de saison, les temps forts et les besoins des supporters. Vous vous sentez prêt à relever ce challenge et à faire émerger des initiatives concrètes qui améliorent l’expérience globale des fans ? Vous croyez qu’un dialogue régulier et structuré peut transformer les échanges en valeur durable ? Vous êtes convaincu que chaque interaction compte et peut nourrir une relation durable avec le public ?
Compétences et qualifications requises
Pour réussir dans ce poste, vous devez combiner sens du contact, organisation et capacité à anticiper les besoins des supporters. Vous aimez travailler en réseau et savez transformer les retours des fans en actions concrètes. La curiosité, le sens du détail et une approche orientée résultats sont des atouts majeurs pour assurer des interactions positives et mesurables.
Compétences techniques
- Gestion de projets d’engagement et planification d’actions multi-canaux
- Animation de communautés, relation fans-influenceurs et médiation des conversations
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes sociales (Facebook, X, Instagram, YouTube) et capacité à analyser les données
- Capacité à concevoir des indicateurs de performance liés à l’expérience fan et à réaliser des reportings
- Aptitude à travailler avec des budgets, à justifier les dépenses et à anticiper les coûts des actions fans
Qualifications et expériences
- Formation universitaire ou équivalent en marketing, communication, sport management ou relations publiques
- Expérience confirmée dans un rôle similaire ou en animation d’un club/supporters, idéalement dans le secteur sportif
- Excellentes compétences écrites et orales en français; anglais professionnel apprécié
Parcours et formation recommandés
Le candidat idéal possède un parcours orienté fan experience, événementiel, marketing/communication ou relations publiques. Des formations complémentaires en gestion de projets, en expérience utilisateur et en analyse de données servent de socle solide pour mesurer l’impact des actions et les résultats obtenus.
Des expériences en organisation d’événements, en animation de communautés ou en relations publiques sont particulièrement valorisées. Participer à des projets associatifs ou à des clubs amateurs peut aussi démontrer une capacité à fédérer et à mobiliser autour d’un objectif commun.
Environnement de travail et perspectives d'évolution
Le poste peut s’inscrire dans une direction communication et relations fans ou dans une unité expérience client. L’environnement de travail est dynamique, avec des interactions régulières lors des matchs, des événements et des campagnes numériques. Vous collaborez avec les équipes marketing, événementiel, billetterie et service client, dans un cadre transversal et orienté résultats.
Les perspectives d’évolution peuvent conduire à des postes de Responsable relations supporters, Chef de département Fan Engagement ou Expert en expérience fans, selon les résultats obtenus et l’étendue des responsabilités données. Le développement professionnel est soutenu par des formations internes, des retours d’expérience et des possibilités de mobilité horizontale au sein du groupe.
Rémunération et avantages
La rémunération dépend de l’expérience et du niveau de responsabilité. Voici une grille indicative, à adapter selon les réalités du marché et la taille de l’organisation :
| Niveau | Rémunération brute annuelle | Commentaires |
|---|---|---|
| Junior | 28 000€ – 34 000€ | Fixe avec éventuels bonus |
| Intermédiaire | 34 000€ – 44 000€ | Fixe + variable |
| Confirmé | 44 000€ – 56 000€ | Package attractif |
| Avantages | Détails |
|---|---|
| Tickets et accès événements | Accès aux matchs et actions spéciales selon disponibilité |
| Mutuelle et remboursement frais | Couverture santé et remboursement des dépenses professionnelles |
| Horaires flexibles | Amplitude adaptée aux événements et saisons |
| Télétravail ponctuel | Selon politique interne et fonction |
Comment postuler et processus de sélection
Pour candidater, envoyez votre CV et une lettre de motivation adaptée au poste. Le processus peut comprendre un entretien RH, un exercice pratique et une mise en situation sur l’expérience des supporters afin d’évaluer votre aptitude à fédérer et à influencer positivement la communauté.
Vous vous demandez comment mesurer la fidélisation des supporters ? Comment prioriser les actions d’engagement ? Comment assurer la transparence des échanges avec les fans ?
Dans votre courrier, illustrez une ou deux initiatives que vous avez menées, les résultats obtenus et les enseignements tirés. Soyez concret sur les indicateurs utilisés et sur la manière dont vous auriez piloté des projets similaires au sein de notre structure.