Technicien Informatique Support & Téléphonie (H/F)
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El puesto
En tant que Technicien(ne) Informatique Support & Téléphonie, vous assurez le support aux utilisateurs et la gestion de la téléphonie.
Vous traitez les incidents et demandes via les outils de ticketing (TBox, ServiceNow) et vous les résolvez ou les escaladez.
Vous accompagnez les mouvements des collaborateurs sur les périmètres téléphonie et poste de travail.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et enrichissez la documentation technique.
Vous produisez un reporting et suivez les indicateurs d’activité.
Profil: Bac+2 minimum, expérience en support informatique et en gestion d'incidents, sens du service et travail en équipe.
Vous traitez les incidents et demandes via les outils de ticketing (TBox, ServiceNow) et vous les résolvez ou les escaladez.
Vous accompagnez les mouvements des collaborateurs sur les périmètres téléphonie et poste de travail.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et enrichissez la documentation technique.
Vous produisez un reporting et suivez les indicateurs d’activité.
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