Manager Qualité Service Client
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El puesto
Pilote la politique qualité du service client entre Le Brassus et les marchés internationaux, assurant la cohérence des processus.
Intervient en tant que référent mondial du Contrôle Final et veille à la conformité des installations et équipements.
Déploie et fiabilise la remontée d’informations sur les non‑qualités, en garantissant la pertinence des données collectées.
Conçoit, valide et optimise les rapports et indicateurs mensuels destinés aux filiales (BI) pour piloter la performance.
Supervise l’équipe Contrôle Qualité du Service Client et priorise les actions de résolution des non‑conformités.
Collabore avec les départements formation et horlogère pour analyser les non‑qualités et enrichir les modules pédagogiques, tout en assurant une communication internationale efficace.
Intervient en tant que référent mondial du Contrôle Final et veille à la conformité des installations et équipements.
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Supervise l’équipe Contrôle Qualité du Service Client et priorise les actions de résolution des non‑conformités.
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