Technicien(ne) de support informatique

Prendre en charge les tickets incidents du support et les qualifier pour les résoudre dans son périmètre ou les orienter vers les ressources appropriées.
Saisir les résolutions dans la base de support et remonter les problèmes récurrents pour rédiger des fiches d'accompagnement utilisateur.
Respecter les délais de résolution et assurer l'installation, la mise à jour, le paramétrage et l'administration des systèmes.
Être l'ambassadeur de la DSI en assistance de proximité sur les sujets SI et remonter les difficultés internes.
Collaborer avec les équipes pour les projets informatiques, installations de nouvelles solutions et support des projets majeurs; accompagner les utilisateurs lors du déploiement et des nouvelles versions.
Effectuer une veille technique, gérer et optimiser le parc matériel et logiciel; travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents.