Data Analyst Speech Analytics en alternance H/F

En tant que Data Analyst Speech Analytics en alternance, vous créez et affinez des requêtes dans la solution Speech Analytics. Vous catégorisez les motifs de contacts et identifiez les marqueurs clés du discours client et des agents. Vous guidez l’IA sur les expressions client et agent et assurez le suivi des performances des requêtes. Vous participez à la construction des tableaux de bord et exploitez les données pour le monitoring. Vous contribuez à la définition des use cases en lien avec les enjeux stratégiques avec les équipes business, qualité et performance. Profil Bac+4/5 en Management de la Relation Client ou Marketing avec une composante Data Analyse; maîtrise Excel et SQL; curiosité et capacité d’analyse.