Responsable d'Unité - Télévente (F/H)
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Die Stelle
Pilotage et animation d'une équipe de télévente en inbound afin d'assurer une performance optimale.
Organisation des réunions, suivi du reporting et analyse des indicateurs d'activité.
Formation des nouveaux entrants et développement continu des compétences de l'équipe.
Gestion des ressources et optimisation des processus pour garantir la continuité du service.
Participation au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs et rédaction de procédures qualité.
Profil recherché : expérience en gestion d'équipe, BAC+4, sens du service client et rigueur opérationnelle.
Organisation des réunions, suivi du reporting et analyse des indicateurs d'activité.
Formation des nouveaux entrants et développement continu des compétences de l'équipe.
Gestion des ressources et optimisation des processus pour garantir la continuité du service.
Participation au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs et rédaction de procédures qualité.
Profil recherché : expérience en gestion d'équipe, BAC+4, sens du service client et rigueur opérationnelle.
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