Global Service Délivery Manager
Teleperformance (Ex-Majorel) · Casablanca, Maroc Permanent
- Pilotage multisites International : Pilotage opérationnel harmonisation globale des processus métiers et méthodes de traitement.
- Offshoring/ Nearshoring
Rabie RBILY
Operations Manager- Relation Client
Je suis Manager des Opérations Senior avec plus de 15 ans d'expérience réussie dans le pilotage de centres de contacts d'envergure internationale. J'ai une expertise en optimisation financière et gouvernance client. Ma capacité à piloter les KPIs et SLAs contractuels, à gérer le P&L et à élaborer des modèles budgétaires m'a permis de réussir dans divers environnements. Je suis également axé sur l'amélioration continue des processus, le management et la gestion de projets, en particulier avec les méthodologies Lean Six Sigma. J'ai dirigé des équipes multisites, élaboré des plans de succession et optimisé les synergies au sein des ressources humaines.
3
positions held
13
skills
3
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What I'm looking for
Contract
Permanent · Fixed-term · Temporary
Work mode
On site · Hybrid · Remote
Availability
Immediate
Expected salary
25-35
Know-how
Skills
Technical and business expertise
- Pilotage des KPIs
- Gestion de P&L
- Modélisation budgétaire
- Lean Six Sigma
- Gestion de projet
- Maîtrise des CRM
- MS Project
- Jira
- Microsoft Teams
- Slack
- Excel avancé
- Power BI
- Google Suit
Soft skills
- Excellence Opérationnelle
- Management
- Leadership
- Amélioration continue
Languages
FrançaisFluent
AnglaisAdvanced
ArabeNative
Background
Experience and education
Experience 3 positions
- Jan 2024 — Sep 2025
- Apr 2018 — Dec 2023
Opérations Manager /Responsable Opérationnel d'Activité
Majorel (Ex-Phone Group) · Mohammedia, Maroc Permanent- Gestion P&L et KPIs : Pilotage de la performance financière et opérationnelle.
- Gouvernance Client: Animation des instances et revues d'affaires ( WBR MBR QBR).
- Qualité
- Conformité & Process: Réussite des audits de certification et garant de l'exigence Qualité.
- Management et Leadership: Encadrement et montée en compétence des équipes.
- Jul 2007 — Mar 2018
Superviseur
Phone Group · Casablanca, Maroc- Management de proximité
- Pilotage de l'activité de l'équipe
- Gestion de la performance de l'équipe
- Soutien opérationnel
Education
-
Licence en Droit Français
Faculté des sciences Juridiques, Economique et SocialesJan 1998 — Jan 2001 -
Baccalauréat en Sciences Expérimentales
Lycée Abdelkrim ElkhattabiJan 1996 — Jan 1997
Certifications
-
Certification Lean Six Sigma Yellow Belt
European Six Sigma Club Deutschland2025
Contact
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