Technicien Hotline informatique

Prendre en charge les demandes techniques des clients et diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels à distance.
Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
Renseigner les supports d’intervention et transmettre les informations au service concerné tout en assurant la traçabilité.
Maintenir à jour les dossiers techniques et réaliser l’installation complète ou partielle des solutions logicielles à distance.
Conduire les recettes des nouvelles versions avant leur mise en production.
Profil Bac+2 en informatique avec expérience en support/Hotline, maîtrise de Windows et connaissance en bases de données; réactivité, autonomie et sens du service; formation sur les logiciels et utilisation d’un outil de suivi d’appels.