Ingénieur support de seconde ligne
仕事内容
En tant qu'ingénieur support de seconde ligne, vous prenez en charge les tickets techniques complexes et les résolvez de façon autonome.
Vous traitez les environnements serveurs en panne, les problématiques firewall et les réseaux complexes, avec tests et monitoring.
Vous assurez la communication proactive avec les clients et signalez les opportunités au service commercial.
Vous coachez et travaillez avec les collègues de la première ligne pour résoudre les tickets et partager les solutions.
Vous documentez les solutions et les mises à jour, en enrichissant les bases de connaissances internes.
Profil : plusieurs années d'expérience en IT-support, maîtrise du néerlandais et de l'anglais, et fortes compétences en réseau, serveurs et sécurité.
Vous traitez les environnements serveurs en panne, les problématiques firewall et les réseaux complexes, avec tests et monitoring.
Vous assurez la communication proactive avec les clients et signalez les opportunités au service commercial.
Vous coachez et travaillez avec les collègues de la première ligne pour résoudre les tickets et partager les solutions.
Vous documentez les solutions et les mises à jour, en enrichissant les bases de connaissances internes.
Profil : plusieurs années d'expérience en IT-support, maîtrise du néerlandais et de l'anglais, et fortes compétences en réseau, serveurs et sécurité.
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