Technicien Support N1 kiosque & Proximité H/F
仕事内容
Rattaché au support utilisateur N1 et proximité, vous prenez en charge les sollicitations (incidents et demandes) et assurez le premiers niveaux d'assistance.
Vous enregistrez et suivez les tickets via l'outil ITSM et qualifier/diagnostiquer/résoudre les incidents.
Vous escaladez les incidents selon les procédures et alertez le management en cas de suspicion d’incident majeur.
Vous enrichissez la base de connaissances et respectez les SLA et les consignes clients.
Vous assurez la communication avec les utilisateurs et gérez le stock et le cycle de vie du matériel informatique.
Vos périmètres d’intervention incluent bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, installation d’écrans sur bras articulés.
Vous enregistrez et suivez les tickets via l'outil ITSM et qualifier/diagnostiquer/résoudre les incidents.
Vous escaladez les incidents selon les procédures et alertez le management en cas de suspicion d’incident majeur.
Vous enrichissez la base de connaissances et respectez les SLA et les consignes clients.
Vous assurez la communication avec les utilisateurs et gérez le stock et le cycle de vie du matériel informatique.
Vos périmètres d’intervention incluent bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, installation d’écrans sur bras articulés.
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