Manager Recouvrement Amiable H/F
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El puesto
Vous encadrez une équipe de 8 à 10 conseillers de recouvrement amiable au sein d’un plateau d’environ 60 collaborateurs.
Vous garantissez l’atteinte des objectifs et le suivi en temps réel des performances (KPI) via des reportings hebdomadaires et mensuels.
Vous pilotez l’organisation de l’activité, le dimensionnement, les plannings, les campagnes d’appels et le suivi des portefeuilles.
Vous animez et coachez vos équipes, identifiez les besoins de formation et mettez en œuvre des plans d’action pour monter en compétences.
Vous analysez les créances et intervenez sur les appels entrants et sortants, négociez des solutions adaptées et amiables.
Vous proposez des améliorations opérationnelles et assurez l’alignement avec les objectifs de production et les exigences qualité.
Vous garantissez l’atteinte des objectifs et le suivi en temps réel des performances (KPI) via des reportings hebdomadaires et mensuels.
Vous pilotez l’organisation de l’activité, le dimensionnement, les plannings, les campagnes d’appels et le suivi des portefeuilles.
Vous animez et coachez vos équipes, identifiez les besoins de formation et mettez en œuvre des plans d’action pour monter en compétences.
Vous analysez les créances et intervenez sur les appels entrants et sortants, négociez des solutions adaptées et amiables.
Vous proposez des améliorations opérationnelles et assurez l’alignement avec les objectifs de production et les exigences qualité.
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