Technicien Helpdesk - Bilingue Espagnol (H/F)
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El puesto
Vous assurez le support de niveau 1 applicatif et bureautique pour un client du secteur retail.
Répondre aux appels et messages des utilisateurs et établir le diagnostic initial.
Guider l’utilisateur dans les manipulations ou prendre la main à distance pour résoudre l’incident.
Transférer les incidents hors périmètre à l’équipe concernée et documenter le suivi.
Assurer le traitement et la clôture des tickets via l’outil de ticketing Ivanti avec rigueur.
Bilingue espagnol requis; contribuer à l’amélioration des services et à la satisfaction des utilisateurs.
Répondre aux appels et messages des utilisateurs et établir le diagnostic initial.
Guider l’utilisateur dans les manipulations ou prendre la main à distance pour résoudre l’incident.
Transférer les incidents hors périmètre à l’équipe concernée et documenter le suivi.
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