Aurélie SOARES

Expériences 5 postes

1. Partenaire L&D / Responsable Projets & Performance

   AS. WATSON - MARIONNAUD FRANCE · Paris CDI

   09-2024 — 08-2026

   • Pilotage de projets stratégiques & Expérience Client : Direction et déploiement national (France et Europe) des stratégies de satisfaction client et d'excellence de service.
   • Développement du chiffre d'affaires : Déploiement opérationnel d'un nouveau portefeuille de services (“Instants Soins”) générant un CA additionnel supérieur à 2 3 M€ (92% du réseau formé et actif).
   • Gouvernance NPS & E-réputation : Coaching des managers et alignement Siège / Terrain permettant d'atteindre le record historique de satisfaction client de l'entreprise.
   • Ingénierie de performance : Conception d'outils de formation et programmes d'accompagnement commercial entraînant une hausse de +1 pt du taux de transformation et 5% du CA en vente après Click & Collect.

2. Coordinatrice de Zone Sud – Direction des Opérations Commerciales

   AS. WATSON - MARIONNAUD FRANCE · Sud CDI

   Avr. 2023 — Sept. 2024

   • Pilotage multi-sites & Réseau (84 magasins / 39 instituts) : Coordination économique et opérationnelle de 4 secteurs (> 10 M€ de CA) pilotés par 4 Responsables Régionaux. Animation par le challenge et partage des bonnes pratiques.
   • Analyse stratégique & Suivi des comptes : Analyse consolidée des KPIs priorisation des plans d'action (Business Review) et aide à la décision auprès du CODIR pour maximiser la rentabilité (EBIT).
   • Excellence de la Satisfaction Client : Atteinte d'un NPS record de 77 et d'un Customer Lover Score de 90 moteurs majeurs de fidélisation.

3. Responsable Régionale des Ventes & Relation Client — Occitanie

   AS. WATSON - MARIONNAUD FRANCE · Sud-Ouest CDI

   Juil. 2016 — Avr. 2023

   • Direction opérationnelle et financière : Gestion complète du P&L de 21 à 40 centres de profit (> 200 collaborateurs)
   • Atteinte des engagements & Croissance : Classement TOP 3 National des meilleures progressions de CA et performance globale du réseau ; +8 8 % vs N-1 sur l'activité instituts (vs +1 3% sur le marché).
   • Conduite du changement & Outils de gestion : Déploiement des projets stratégiques et création de kits de pilotage pour accélérer la montée en compétences des managers terrain.

4. Responsable Régionale Sud-Ouest

   GROUPE BEAUMANOIR – BRÉAL · Sud-Ouest CDI

   Oct. 2013 — Juil. 2016

   • Management de portefeuille multi-unités : Pilotage opérationnel et commercial d'un réseau de 26 centres de profit (succursales partenariats et réseaux affiliés).
   • Développement d'activité & Rentabilité : Analyse de la performance des comptes négociation des objectifs opérationnels et optimisation des parts de marché régionales.

5. Directrice d'Unités Opérationnelles & Centres de Profit

   ETAM / MAISON 1.2.3 / SEPHORA · Coquelles-Agen

   1999 — 2013

   • Gestion complète de centres de profit : Management des équipes opérationnelles suivi budgétaire optimisation des ressources respect des engagements contractuels et pilotage des marges.
   • Excellence opérationnelle : Application stricte des standards de service et garantie du respect des procédures et engagements contractuels.